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10月新课 | 制造服务创新竞争力

开课地点:上海

2019-10-25 09:00:00

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¥6200第一 / 1上

【学科大纲】

首先出口  劳动塑造企业核心竞争力

劳动和产品是客户价值的紧密两面

从服务的特征理解服务管理的难题

劳动创新和同行业领先的劳动模式设计

标杆企业劳动品牌探究服务提升竞争力方法

快服务利润链的培养:上服务的源动力

第二出口:搭建客户满意的管理模式

客户感知服务质量的少只维度

被客户满意的四只重要因素

客户期望的引导和掌控

最经典的客户满意管理模型

先后三出口:取得未来利润的客户忠诚

培养客户忠诚的渠道和方法

怎样让不满的客户更忠诚

所以劳动承诺提升客户忠诚度

培养忠诚客户的途径图

客户忠诚的KPI指标体系

先后四出口:搭建企业完全服务架构

影响客户期望的因素分析

客户分类与配合的劳动方针

搭建企业完全服务架构

被服务像活同让策划被设计

快满足客户需求的团体结构

先后五出口:客户体验和服务规范规范设计

能够提升服务质量的劳动流程分析

计划规范规范的经典工具和方法

找到影响客户体验的重要时刻

计划高峰体验以获得客户好感

发生执行力的劳动规范规范制定

先后六出口:提升服务质量的人格管理

99%的客户满意是不是足够

所以六西格玛想管理服务品质

究竟什么叫服务质量

现场测评你是不是探听自己的服务质量

服务质量的量化测评工具和分析

影响服务质量的四只管理环节