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8月新课 | 和谐高效的人际沟通

开课地点:上海

2019-08-08 09:00:00

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¥2580第一 / 1上

【学科大纲】

同.联系的中心观点

Ø1、联系的定义

Ø2、联系的重要

Ø3、联系的重要障碍

²      联系漏斗

Ø4、联系的因素

²     ①联系者

²     ②渠道

²     ③编码

²     ④解码

²     ⑤噪音

²     ⑥报告

Ø5、联系的层次

²     ①通知

²     ②真情

²     ③观

²     ④发

²     ⑤默契

 

第二.基本关系方式

Ø1、听

²     ①同理心倾听

Ÿ        倾听的层次

Ÿ        想式回应

Ÿ        同理心倾听

²     ②深度倾听的3R

Ÿ        收

Ÿ        影响

Ÿ        确认

²     ③倾听语气语调

²     ④倾听准则

Ÿ        标志您在注意对方

Ÿ        通过提问的方法检查自己是否理解了针对方的意思

Ÿ        规定对方是否感觉他们的见解得到了听取

Ÿ        保持沉默,不打断对方

Ÿ        进行总结和重述

Ÿ        如果记住承认并不等同于同意

Ø2、在押

²      ①身体语言

Ø3、问

²     ①题材的种类

Ÿ        开放式提问

Ÿ        封闭式提问

Ÿ        问漏斗

²     ②问准则

Ÿ        努力理解对方观点

Ÿ        学会好问

Ÿ        注意不如让对方发生防备心理

Ÿ        帮助对方说他们的推理

Ÿ        并非反问

²     ③使用推论阶梯促进相互了解

Ÿ        回首困难对话的重要因素

Ÿ        使用推论阶梯

Ø4、说话

²     ①大概哈里的窗

²     ②保持讲述与咨询和聆听之间的平衡

²     ③陈准则

Ÿ       享受您的见解和相关依据

Ÿ       使用举例和描述故事的方法

Ÿ       明显且具体

Ÿ       被对方指出他们认为不知道、不了解的地方

Ÿ       注意您的身体语言

Ÿ       注意您的消息对对方即以发生怎样的影响

 

其三.给予反馈

Ø1、强化反馈---S/TAR

         对于好的行为表现提出表扬,目的是为保持下去。

Ø2、建设性反馈---S/TAR/AR

         对于不恰当的行为提出批评和改进方法,目的是为改正

四.口头瞬间沟通常用结构

Ø1、粗略结构(粗略介绍)

²     ①时间组织

²     ②空间结构

²     ③方向结构

Ø2、如果你的讲话更有魅力的结构(重要举例与练习)

²     ①视野结构

²     ②正反结构

²     ③利弊结构

五.拍卖冲突

Ø1、冲管理类型

²     ①竞争

²     ②合作

²     ③逃避

²     ④迁就

²     ⑤服

Ø2、拍卖冲突

²     ①确认是的范围

²     ②辨认对方的希望

²     ③证明自己的希望

²     ④解决问题

²     ⑤走计划

六.不同种类特征的联系方式

Ø1、少只维度

²     ①内敛/活跃

²     ②任务导向/涉及导向

Ø2、四只象限

²     ①决定性

²     ②稳定型

²     ③影响型

²     ④谨慎型

Ø3、不同种类的联系要点